TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CEREZAS SUR Y OCCIDENTE SAS
Última actualización: Enero 2026
I. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta regulan la relación comercial entre CEREZAS SUR Y OCCIDENTE SAS (en adelante, "la Empresa") y cualquier persona natural o jurídica que adquiera productos a través de nuestros canales de comercio electrónico, incluyendo pero no limitado a: sitio web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram) y WhatsApp Business (en adelante, "el Cliente").
Al aceptar estos términos, el Cliente renuncia explícitamente a cualquier otra condición, contrato o término que haya redactado o propuesto, incluso si éstos fueron formulados con posterioridad. Para que sea válida cualquier excepción a estos términos, debe ser acordada de manera expresa y por escrito con anterioridad a la ejecución de la transacción.
El Cliente acepta integralmente, como parte esencial de este acuerdo, los términos relativos a:
Protección de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012
Autorización de uso de imagen y signos distintivos
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Notificación de transferencias internacionales de datos personales
II. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO DE LA EMPRESA
De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, la Empresa informa:
Razón Social: CEREZAS SUR Y OCCIDENTE SAS
NIT: [Ingrese NIT de la empresa]
Domicilio Judicial: [Ingrese dirección completa]
Teléfono: [Ingrese número telefónico]
Correo Electrónico de Contacto: [Ingrese correo oficial]
Canales de Atención: Correo electrónico, teléfono publicados en este documento
El Cliente debe verificar que esta información coincida con la publicada en nuestro sitio web y aplicaciones móviles. En caso de discrepancia, prevalece la información registrada ante la Cámara de Comercio.
III. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y PRECIOS
3.1 Información Completa y Veraz
La Empresa se compromete a proporcionar información cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada sobre sus productos, incluyendo:
Descripción detallada de componentes y características
Origen y procedencia de las frutas y vegetales
Condiciones de almacenamiento y conservación
Fecha de preparación y fecha límite de consumo
Información nutricional cuando sea aplicable
Advertencias sobre alérgenos o ingredientes especiales
Cumplimiento con normas sanitarias INVIMA
3.2 Información Sanitaria
Todos los productos ofrecidos cumplen con las disposiciones del Decreto 3075 de 1997, Resolución 2674 de 2013, Resolución 2155 de 2012 (hortalizas procesadas) y Resolución 719 de 2015 (clasificación de riesgo INVIMA). La información sobre registro sanitario y número de autorización comercial estará disponible en nuestros canales de venta.
3.3 Precios Publicados
De conformidad con el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011:
El precio publicado es en pesos colombianos (COP)
Incluye TODOS los impuestos (IVA, impuestos municipales)
Incluye TODOS los costos adicionales necesarios para la entrega
Los gastos de envío serán informados de manera separada y clara antes de finalizar la compra
El Cliente solo estará obligado a pagar el precio anunciado
La Empresa se reserva el derecho de corregir errores evidentes en la publicación de precios
IV. MEDIOS DE PAGO Y PROCEDIMIENTO DE COMPRA
4.1 Medios de Pago Disponibles
La Empresa aceptará los siguientes medios de pago:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
Transferencias bancarias
Billeteras digitales y plataformas de pago
WhatsApp Pay (cuando esté disponible en Colombia)
4.2 Resumen de Pedido
Previo a la finalización de cualquier transacción de comercio electrónico, el Cliente recibirá un resumen completo que incluirá:
Descripción detallada de cada producto
Precio unitario de cada artículo
Precio total de productos y servicios
Costos y gastos de envío (de ser aplicable)
Impuestos aplicables
Sumatoria total a pagar
Este resumen permitirá al Cliente verificar que la operación refleja su intención de compra y realizar las correcciones que considere necesarias. El resumen estará disponible para su impresión y descarga.
4.3 Aceptación de la Transacción
La aceptación de la transacción por parte del Cliente debe ser expresa, inequívoca y verificable. El Cliente tiene el derecho de cancelar la transacción en cualquier momento anterior a su conclusión. Una vez concluida la transacción, la Empresa enviará al Cliente, dentro del día calendario siguiente, un acuse de recibo que contenga:
Información precisa del tiempo de entrega estimado
Precio exacto pagado, incluyendo impuestos y gastos
Forma de pago utilizada
Número de confirmación de pedido
V. ENVÍO Y ENTREGA
5.1 Tiempos de Entrega
De conformidad con lo informado en la cotización aceptada por el Cliente, la Empresa se compromete a hacer todo lo posible para proporcionar los servicios de envío a su debido tiempo. Sin embargo, ninguna de sus obligaciones puede considerarse una obligación de lograr resultados específicos, y la Empresa no se responsabiliza por retrasos causados por:
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito
Condiciones climáticas adversas
Problemas en la infraestructura de transporte
Restricciones de seguridad en zonas de entrega
Incumplimiento del Cliente en proporcionar datos correctos de dirección
5.2 Condiciones de Entrega
Los productos se entregarán en el domicilio indicado por el Cliente. La Empresa recomienda que el Cliente esté presente en el momento de la entrega para verificar el estado de los productos, dado su carácter perecedero. Si el Cliente recibe los productos en ausencia suya, se presume que fueron entregados en buen estado conforme a las instrucciones emitidas.
5.3 Responsabilidad Después de la Entrega
Una vez entregados los productos en la dirección especificada por el Cliente, la Empresa traslada al Cliente la responsabilidad de almacenamiento, conservación y manipulación de los mismos. El Cliente debe almacenar los productos en refrigeración a temperatura no mayor de 4°C (39°F), de conformidad con lo indicado en el empaque.
VI. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tiene derecho a ejercer retracto en las siguientes condiciones:
6.1 Condiciones para Ejercer el Retracto
Plazo máximo: Cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto
Aplicable a: Compras realizadas por comercio electrónico (web, apps, redes sociales, WhatsApp)
Exclusiones: Productos que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente o manifiestamente utilizados de manera que impida su posterior comercialización
6.2 Procedimiento
El Cliente debe comunicar su intención de retractarse a través de cualquiera de los canales de atención de la Empresa:
Correo electrónico: [Ingrese correo]
Teléfono: [Ingrese número]
WhatsApp: [Ingrese número]
El Cliente debe indicar claramente:
Número de pedido
Fecha de compra
Productos objeto del retracto
Motivo del retracto
6.3 Reembolso
En caso de ejercicio válido del retracto:
La Empresa reintegrará la totalidad del dinero pagado SIN descuentos ni retenciones de ninguna clase
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el Cliente ejerció el derecho de retracto
El dinero será reintegrado al mismo medio de pago utilizado en la compra original
6.4 Devolución del Producto
El Cliente es responsable de devolver el producto al domicilio indicado por la Empresa, en las mismas condiciones en que lo recibió, y debe cubrir los costos de transporte de la devolución. La Empresa proporcionará instrucciones claras para la devolución.
VII. GARANTÍA LEGAL
De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011:
7.1 Cobertura de la Garantía
La Empresa garantiza que los productos entregados:
Corresponden a la descripción proporcionada
Están libres de defectos de fabricación o procesamiento
Son seguros para el consumo en condiciones normales de uso
Cumplen con todos los estándares sanitarios establecidos por INVIMA
7.2 Plazo de la Garantía
El plazo de garantía será el establecido en la ley o, a falta de ello, el anunciado por la Empresa. Para productos perecederos como ensaladas de frutas frescas, la garantía cubre el período desde la entrega hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.
7.3 Derechos en Caso de Defecto
En caso de que el producto presente defectos o no cumpla con lo descrito, el Cliente tiene derecho a, a su elección:
Reparación o reemplazo del producto
Devolución del dinero pagado
Descuento proporcional en el precio
7.4 Exclusiones de Garantía
La Empresa se exonera de responsabilidad cuando el defecto proviene de:
Manejo negligente o indebido por parte del Cliente
Almacenamiento en condiciones contrarias a las instrucciones
Incumplimiento de recomendaciones de conservación
Consumo después de la fecha de vencimiento
Actos de terceros ajenos a la Empresa
7.5 Procedimiento de Reclamación por Defecto
Para que sea admisible, la Empresa debe ser notificada de cualquier reclamación mediante comunicación escrita (correo electrónico con confirmación de lectura) dentro de ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega del producto. La reclamación debe ser detallada e incluir fotografías o descripciones específicas del defecto. La Empresa evaluará la reclamación en un plazo de cinco (5) días hábiles y comunicará su decisión al Cliente.
VIII. CLÁUSULAS ABUSIVAS Y DISPOSICIONES PROTECTORAS
De conformidad con los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011, quedan expresamente PROHIBIDAS y serán INEFICACES DE PLENO DERECHO cualquier cláusula que:
8.1 Prohibiciones Expresas
Exonere o limite la responsabilidad legal de la Empresa por obligaciones derivadas de la ley
Implique renuncia de derechos del Cliente establecidos en la Ley 1480 de 2011
Presuma la voluntad del Cliente cuando de ello se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo
Incluya el pago de intereses no autorizados legalmente
Autorice cambios unilaterales de contenidos contractuales sin consentimiento expreso
Restrinja o elimine la facultad del Cliente para hacer efectivas las garantías
Imponga mayores requisitos para terminación que para celebración del contrato
Condicione la prestación del servicio a la aceptación de tratamiento de datos con fines promocionales
8.2 Nulidad Automática
En caso de que el Cliente identifique cualquier cláusula abusiva en estos términos, tal cláusula será nula de pleno derecho, sin necesidad de declaración judicial, y no tendrá efecto vinculante para el Cliente. El resto del contrato continuará siendo válido y exigible.
IX. INTERESES MORATORIOS
De conformidad con la legislación colombiana vigente, en caso de que el Cliente incumpla con el pago dentro del plazo establecido:
9.1 Tasa de Interés Moratorio
La Empresa se reserva el derecho de solicitar el pago de intereses moratorios equivalentes a la tasa máxima legal vigente en Colombia. Para enero 2026, esta tasa es del 22.36% efectivo anual. Esta tasa se ajustará de conformidad con las tasas certificadas por la Superintendencia Financiera de Colombia según el mes de ejecución del cobro.
9.2 Procedimiento de Cobro
Si el pago permanece pendiente más de sesenta (60) días después de la fecha de vencimiento, la Empresa se reserva el derecho de:
Suspender cualquier prestación de servicios sin previo aviso
Solicitar los servicios de una empresa de recuperación de deudas
Iniciar acciones judiciales para cobro coercitivo
Todos los gastos legales razonables y proporcionales correrán a cargo del Cliente.
X. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:
10.1 Recopilación de Datos
La Empresa recopilará del Cliente únicamente los datos personales necesarios para:
Ejecutar la transacción comercial
Realizar la entrega del producto
Ofrecer servicio al cliente y soporte técnico
Cumplir obligaciones legales y fiscales
10.2 Consentimiento Informado
Al aceptar estos términos, el Cliente otorga consentimiento expreso y previo para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política y a la Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web. El Cliente puede revocar este consentimiento en cualquier momento mediante comunicación escrita al correo indicado.
10.3 Derechos del Titular de Datos
De conformidad con el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el Cliente (Titular de los datos) tiene derecho a:
Acceso: Conocer qué datos personales suyos ha recopilado la Empresa
Actualización: Solicitar corrección de información inexacta o incompleta
Rectificación: Corregir datos con error
Habeas Data (Derecho al Olvido): Solicitar la supresión o eliminación de datos personales cuando la Empresa no tenga justificación legal para mantenerlos
Revocatoria: Retirar la autorización de tratamiento de datos con fines promocionales en cualquier momento
10.4 Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Cliente debe dirigirse por escrito al correo de contacto indicando:
Nombre completo e identificación
Correo de contacto
Derecho específico que desea ejercer
Descripción clara de la solicitud
La Empresa responderá dentro de diez (10) días hábiles, conforme a las obligaciones establecidas por la SIC.
10.5 Seguridad de Datos
La Empresa implementa medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad proporcionales al riesgo para proteger los datos personales del Cliente contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación. Sin embargo, la Empresa no se responsabiliza por fallos de seguridad causados por fuerza mayor, delitos cibernéticos de terceros, o acciones que escapen a su control razonable.
10.6 Transferencias Internacionales de Datos
AVISO IMPORTANTE: Los datos personales del Cliente pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera de Colombia en los siguientes casos:
Cuando se utiliza WhatsApp Business: Los datos se almacenan en servidores de Meta Platforms Inc. (Estados Unidos)
Cuando se utiliza Facebook Ads o Instagram: Los datos se procesan en servidores de Meta ubicados en jurisdicciones internacionales
Cuando se utiliza Mailchimp u otras plataformas de email marketing: Los datos se almacenan internacionalmente
De conformidad con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, la Empresa informa explícitamente al Cliente que:
Sus datos serán procesados fuera de Colombia
Serán almacenados en servidores de empresas tecnológicas multinacionales (Meta, Google, Amazon, etc.)
La Empresa ha obtenido consentimiento expreso del Cliente para estas transferencias
El Cliente puede solicitar que sus datos no sean transferidos internacionalmente
En caso de que el Cliente NO desee que sus datos sean transferidos internacionalmente, debe comunicarlo por escrito y la Empresa adecuará sus procesos de comunicación.
XI. AUTORIZACIÓN DE USO DE IMAGEN Y SIGNOS DISTINTIVOS
De conformidad con la legislación colombiana sobre derechos de imagen:
11.1 Autorización Expresa
Al aceptar estos términos, el Cliente otorga autorización expresa a la Empresa para:
Utilizar fotografías, videos o contenido generado por el Cliente que incluya productos de la Empresa
Usar el nombre, logos, marca o signos distintivos del Cliente únicamente para referencias comerciales legítimas
Publicar testimonios del Cliente en nuestras plataformas (solo si el Cliente lo autoriza específicamente)
11.2 Limitaciones
La Empresa NO utilizará la imagen del Cliente sin consentimiento expreso para:
Publicidad comercial de terceros
Fines que impliquen lucro exclusivo de la Empresa
Modificaciones que alteren la dignidad del Cliente
Usos que generen confusión sobre la relación comercial
11.3 Revocación
El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento mediante notificación escrita. Después de la revocación, la Empresa cesará el uso de nueva imagen, pero no estará obligada a eliminar contenido ya publicado por más de 30 días previos a la revocación.
XII. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA
12.1 Limitación de Responsabilidad
La Empresa no puede, bajo ninguna circunstancia, ser requerida por el Cliente para aparecer como tercero demandado en el contexto de cualquier reclamo por daños y perjuicios presentado contra el Cliente por un consumidor final o tercero, respecto a productos adquiridos a través de nuestros canales.
12.2 Responsabilidad de Terceros
En caso de que la Empresa utilice terceros (proveedores logísticos, plataformas de pago, empresas de refrigeración) para la ejecución de servicios, la Empresa se responsabiliza por la calidad del servicio prestado, pero no por acciones u omisiones de terceros que escapen a su control contractual.
12.3 Documentos Electrónicos
La Empresa ofrece documentos electrónicos tales como facturación electrónica conforme a la Ley 527 de 1999 y documento soporte. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que su sistema de información esté recibiendo correctamente dichos documentos. La Empresa no se responsabiliza por:
Falla en la emisión de documentos por problemas de software
Retraso en la notificación derivado de fallos tecnológicos
Incapacidad del Cliente para descargar o acceder a archivos
Para considerar una falta de cumplimiento, el Cliente debe proporcionar el código de error específico generado por el sistema y mantener comunicación con soporte técnico.
XIII. LICENCIAS DE SOFTWARE Y PROPIEDAD INTELECTUAL
13.1 Licencia de Sistemas
Todos los sistemas, software y plataformas utilizados por la Empresa para la comercialización están instalados bajo Licencia LGPL versión 3, excepto en casos donde el Cliente adquiera acceso a soluciones empresariales específicas, las cuales se regirán bajo las licencias propietarias correspondientes (ej. Odoo Enterprise Edition).
13.2 Cumplimiento Legal
El Cliente es responsable de cumplir integralmente con los términos de licenciamiento correspondientes. Cualquier incumplimiento será exclusiva responsabilidad del Cliente y podrá resultar en la terminación inmediata del acceso a los sistemas.
13.3 Derechos de Autor
La Empresa retiene todos los derechos de autor, marcas registradas y propiedad intelectual respecto a:
Contenido del sitio web y aplicaciones
Fotografías de productos
Textos, descripciones y materiales de marketing
Procesos y tecnología desarrollados
El Cliente no puede reproducir, distribuir o utilizar estos elementos sin consentimiento expreso por escrito.
XIV. SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE
14.1 Canales Oficiales de Atención
Los tiempos de soporte y atención serán los especificados en la cotización. Los canales oficiales de atención son:
Correo electrónico: [Ingrese correo oficial]
Teléfono: [Ingrese número oficial]
Horario: [Ingrese horario de atención]
14.2 Exclusión de Canales No Oficiales
Cualquier solicitud realizada fuera de estos canales (redes sociales privadas, números personales de empleados, correos no verificados) NO será considerada oficial ni vinculante para la Empresa. El Cliente no podrá alegar falta de respuesta en canales no autorizados.
14.3 Respuesta a Solicitudes
La Empresa se compromete a responder solicitudes, quejas o reclamos dentro de los tiempos establecidos legalmente (máximo 15 días hábiles para peticiones simples).
XV. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
15.1 Requisito Previo: Reclamación Directa
De conformidad con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, cualquier aspecto legal o disputa debe ser inicialmente aclarado directamente con la Empresa, mediante comunicación formal a los canales indicados en esta sección XIV.
El Cliente debe presentar su reclamación indicando:
Descripción clara y detallada de los hechos
Fecha en que ocurrieron los hechos
Solución esperada
Documentos de apoyo (facturas, fotos, capturas de pantalla)
15.2 Mediación y Conciliación
Si no se llega a acuerdo mediante comunicación directa, las partes pueden acudir al Centro de Arbitraje y Conciliación (CAC) de la Cámara de Comercio de Bogotá o de la jurisdicción que corresponda, donde un conciliador independiente facilitará un acuerdo.
15.3 Derecho Aplicable
Todas las relaciones contractuales se regirán exclusivamente por la ley colombiana. En caso de proceder a instancias legales, se evaluará la opción de consorcio o arbitraje para la resolución, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1064 de 2006.
15.4 Competencia Jurisdiccional
Los tribunales competentes serán los de la ciudad de Medellín, Antioquia, conforme a las normas de procedimiento civil colombiano, salvo que el Cliente sea consumidor, en cuyo caso podrá acudir a los tribunales de su domicilio.
XVI. PROHIBICIONES Y CONDUCTAS INACEPTABLES
16.1 Conducta del Cliente
El Cliente se compromete a:
No utilizar nuestros canales para fines ilícitos o contrarios a la ley
No infringir derechos de terceros (intelectual, imagen, intimidad)
No realizar transacciones fraudulentas o engañosas
No incurrir en acoso, difamación o conducta abusiva hacia empleados de la Empresa
16.2 Consecuencias
En caso de incumplimiento, la Empresa se reserva el derecho de:
Cancelar la transacción
Rechazar futuras solicitudes del Cliente
Informar a autoridades competentes
Buscar indemnización por daños y perjuicios
XVII. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
17.1 Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de la Empresa y se mantienen vigentes mientras el Cliente continúe realizando compras o utilizando nuestros canales.
17.2 Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y, si son sustanciales, serán notificados al Cliente por correo electrónico con al menos diez (10) días de anticipación. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye aceptación de los términos modificados.
17.3 Compatibilidad Normativa
En caso de conflicto entre estos términos y la Ley 1480 de 2011 o cualquier norma imperativa colombiana, prevalecerá la norma legal más favorable al consumidor.
XVIII. POLÍTICA DE PRIVACIDAD INTEGRAL
ANEXO A: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
[La Empresa deberá publicar en su sitio web una Política de Privacidad completa que incluya:]
Descripción detallada de qué datos se recopilan
Propósito específico de cada recopilación
Mecanismos de consentimiento
Procedimientos de seguridad técnica
Procedimientos para ejercer derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)
Información de contacto del Encargado de Datos
Información de transferencias internacionales específicas
XIX. ANEXO B: AVISO SOBRE PLATAFORMAS DE META
La Empresa informa explícitamente al Cliente que utiliza servicios de Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp) para:
Publicidad y marketing
Recopilación de datos para análisis
Envío de mensajes comerciales
De conformidad con resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, Facebook Colombia S.A.S. es CORRESPONSABLE del tratamiento de datos personales en territorio nacional.
El Cliente que interactúe con la Empresa a través de estas plataformas acepta que:
Sus datos se transferirán a servidores de Meta ubicados fuera de Colombia
Meta utilizará sus datos conforme a su política de privacidad
La Empresa implementa medidas para cumplir Ley 1581 de 2012
XX. DISPOSICIÓN FINAL
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre la Empresa y el Cliente respecto a la comercialización de productos. Prevalecen sobre cualquier comunicación verbal o acuerdo previo.
Fecha de entrada en vigencia: [Ingrese fecha]
Versión: 1.0
Autoridad de publicación: CEREZAS SUR Y OCCIDENTE SAS
Para cualquier consulta o aclaración, contáctenos a través de nuestros canales oficiales de atención.